Resumen de Privacidad y Seguridad (Privacy Summary)
En Remapps Labs SpA nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros jugadores. Nuestras aplicaciones y videojuegos móviles están diseñados para ser disfrutados por toda la familia de forma segura y transparente.
1. Introducción y Alcance
La presente Política de Privacidad y Seguridad describe el modo en que Remapps Labs SpA (en adelante, "Remapps", "nosotros" o "la Compañía") recopila, utiliza, almacena, transfiere y protege la información en relación con los videojuegos, aplicaciones móviles, contenidos descargables y servicios asociados (conjuntamente denominados los "Servicios" o los "Juegos") distribuidos a través de tiendas digitales como Google Play Store, Apple App Store, Samsung Galaxy Store u otras plataformas autorizadas.
Al descargar, instalar, actualizar o utilizar cualquiera de nuestros Juegos, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con los términos aquí señalados, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestros Juegos o desinstalarlos de su dispositivo.
2. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos en relación con nuestros Servicios es:
- Razón Social: Remapps Labs SpA
- Domicilio Legal: Av. Apoquindo #6410, Oficina 1004, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
- Sitio Web Oficial: https://remapps.cl
- Correo Oficial de Privacidad y Soporte: contacto@remapps.cl
3. Audiencia, Privacidad Infantil y Cumplimiento COPPA / GDPR-K
Nuestros videojuegos están dirigidos a un público general y familiar. Por ello, aplicamos estándares estrictos de protección a menores de conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet de los Estados Unidos (COPPA), el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD / GDPR) y las directrices de la Política de Familias de Google Play y Apple App Store:
Protección especial de menores:
- No solicitamos deliberadamente información de identificación personal (PII), como nombres reales, direcciones físicas, números telefónicos o correos electrónicos a niños menores de 13 años (o menores de 16 años en la Unión Europea).
- En aquellos juegos aptos para familias o catalogados para público infantil, las redes de publicidad integradas son configuradas bajo los parámetros de COPPA Compliant (
tagForChildDirectedTreatmenty anuncios no personalizados / contextuales), impidiendo el rastreo o la creación de perfiles conductuales. - Si un padre, madre o tutor legal toma conocimiento de que un menor nos ha suministrado datos personales sin su consentimiento, puede contactarnos inmediatamente a contacto@remapps.cl y procederemos a la eliminación inmediata de dicha información de nuestros registros.
4. Datos Recopilados y Finalidad del Tratamiento
Para brindar una experiencia de juego óptima, estable y fluida, recopilamos diferentes categorías de información técnica y de uso, la gran mayoría de carácter pseudonimizado o anónimo:
| Tipo de Información | Datos Específicos | Finalidad | ¿Se Comparte con Terceros? |
|---|---|---|---|
| Progreso y Datos del Juego | Nivel alcanzado, puntuaciones, monedas/recompensas virtuales, inventario, desbloqueos y configuración local. | Permitir el desarrollo de la partida, guardar el avance y sincronizar el juego en el dispositivo o en la nube. | Solo con servicios de guardado en la nube oficiales de la plataforma (Google Play Games / Game Center) si el usuario inicia sesión. |
| Diagnóstico y Rendimiento Técnico | Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión del juego, memoria disponible, registros de fallos o congelamientos (crash logs). | Identificar errores en el código, mejorar la compatibilidad del motor de juego y asegurar la estabilidad de la app. | Sí, mediante Firebase Crashlytics (datos anónimos de diagnóstico de fallos). |
| Estadísticas de Uso (Analíticas) | Tiempo de juego, eventos superados, botones presionados, frecuencia de sesiones e interacciones dentro de la app. | Comprender la dificultad del juego, balancear mecánicas y optimizar la experiencia de usuario. | Sí, procesado de forma agregada a través de Firebase Analytics. |
| Compras dentro de la App (In-App Purchases) | Identificador de usuario anónimo (App User ID), identificador de producto adquirido, recibo digital de validación, fecha y estado de suscripción. | Entregar los artículos digitales comprados, desbloquear funciones premium y validar la validez de suscripciones activas. | Sí, con RevenueCat y las plataformas oficiales de facturación (Google Play Billing / Apple StoreKit). Remapps nunca recibe ni almacena números de tarjeta de crédito. |
| Publicidad y Monetización | Identificadores publicitarios del dispositivo (Google Advertising ID - GAID en Android; IDFA en iOS solo si se otorga consentimiento explícito), interacciones con anuncios (vistas, clics). | Mostrar anuncios que financian la disponibilidad gratuita del juego y recompensar al jugador con bonificaciones por ver videos (Rewarded Ads). | Sí, con redes publicitarias autorizadas (Google AdMob y Unity Ads). |
5. Servicios y Herramientas de Terceros Integradas
Nuestros Juegos integran Kits de Desarrollo de Software (SDKs) de proveedores líderes de la industria tecnológica. Cada uno de estos proveedores procesa datos bajo sus respectivas políticas de privacidad y seguridad:
RevenueCat
Utilizado para la gestión segura de compras integradas, desbloqueo de artículos y suscripciones dentro del juego.
Ver Política de Privacidad de RevenueCatGoogle AdMob
Plataforma publicitaria para la entrega de anuncios contextuales, anuncios de video con recompensas y banners.
Ver Política de Anuncios de GoogleUnity Ads
Red de monetización y video para videojuegos móviles con soporte de anuncios premiados e interactivos.
Ver Política de Privacidad de UnityFirebase Analytics y Crashlytics
Servicios de Google para telemetría anónima, detección de cierres inesperados y optimización del rendimiento.
Ver Privacidad en FirebaseGoogle Play Games Services
Permite el inicio de sesión opcional con cuenta de Google para tablas de clasificación, logros y guardado en la nube.
Ver Política de Privacidad de GoogleApple Game Center
Servicio nativo de Apple para sincronización de partidas en iCloud, logros competitivos y desafíos entre jugadores.
Ver Política de Privacidad de Apple6. Medidas de Seguridad de la Información
Remapps Labs SpA implementa rigurosas medidas técnicas, administrativas y operacionales para proteger la información contra accesos no autorizados, alteración, divulgación indebida o pérdida accidental:
Toda comunicación entre el juego y los servidores en la nube se realiza mediante protocolos criptográficos modernos y certificados SSL/TLS.
Los recibos de compra son validados de servidor a servidor para prevenir fraudes, inyecciones de código o manipulación de partidas.
El acceso a consolas administrativas y analíticas está restringido exclusivamente a personal autorizado bajo autenticación de dos factores (2FA).
Nuestros backends residen en Google Cloud Platform y Firebase, cumpliendo con certificaciones internacionales ISO 27001 y SOC 2.
7. Retención y Procedimiento de Eliminación de Datos (Data Deletion)
Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas técnicas. Los datos analíticos agregados son eliminados o anonimizados periódicamente conforme a las políticas estándar de retención de Google Firebase.
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
En cumplimiento con los requerimientos de Google Play Data Safety y las directrices de Apple App Store, cualquier usuario tiene el derecho inalienable de solicitar el borrado permanente de su cuenta de juego, progreso o identificador anónimo de nuestros servidores:
- Envía un correo electrónico a contacto@remapps.cl con el asunto:
[Privacidad Videojuegos] Solicitud de Eliminación de Datos. - Indica el nombre del videojuego correspondiente y tu ID de usuario de soporte (si está disponible en la pantalla de ajustes o créditos del juego) o tu gamertag de Google Play Games / Game Center.
- Nuestro equipo procesará tu solicitud y confirmará la eliminación irreversible de tus registros en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Derechos del Usuario (ARCO y Privacidad Global)
Independientemente del país donde residas, respetamos y garantizamos el ejercicio de tus derechos fundamentales de protección de datos personales:
9. Gestión de Publicidad y Permisos en tu Dispositivo
Tú mantienes en todo momento el control sobre cómo se muestran los anuncios y qué identificadores comparte tu dispositivo:
En Dispositivos Android:
Ve a Ajustes > Google > Anuncios (o Ajustes > Privacidad > Anuncios). Desde allí puedes "Restablecer el ID de publicidad" o "Eliminar el ID de publicidad" para impedir que las redes publicitarias te reconozcan entre distintas aplicaciones.
En Dispositivos iOS (iPhone / iPad):
Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Rastreo. Puedes habilitar o deshabilitar la opción "Permitir que las apps soliciten rastrearte" (App Tracking Transparency). Nuestros juegos respetan de forma estricta tu elección.
10. Modificaciones a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios técnicos en nuestros videojuegos, la incorporación de nuevas funciones, o adaptaciones a exigencias normativas y de las tiendas de aplicaciones.
Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en este enlace web. La fecha de la última actualización indicada al inicio del documento reflejará la versión vigente. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
11. Canales Oficiales de Contacto
Si tienes dudas, sugerencias o inquietudes relativas a esta política, al tratamiento de datos o a la seguridad en nuestros videojuegos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de privacidad y desarrollo:
Remapps Labs SpA — Área de Videojuegos y Privacidad
Estamos a tu disposición para ayudarte y garantizar una experiencia lúdica y segura.