Administración Avanzada L3, Seguridad DMARC y Soporte IT Corporativo
Transforma tu infraestructura de colaboración y trabajo diario en un entorno seguro, automatizado y de alta disponibilidad. Asumimos la gestión integral de Google Workspace, el blindaje de tus dominios contra suplantación y una Mesa de Ayuda L3 estructurada bajo ITIL con Freshservice.
¿Tus correos corporativos caen en Spam o tienes problemas con Google Workspace?
Realizamos una auditoría técnica completa de tus registros DNS, DMARC y licencias sin costo inicial.
Google Workspace Enterprise & Automatización con GAM
La consola web estándar no es suficiente para empresas medianas y grandes. Administramos tu tenancy mediante GAM (Google Apps Manager) para ejecutar tareas masivas, desaprovisionamiento inmediato de cuentas, auditoría forense en Google Vault y optimización drástica de costos de licenciamiento.
Blindaje Anti-Phishing & DMARC Strict Enforcement
Desde 2024, Google, Yahoo y Microsoft exigen autenticación estricta para entregar correos corporativos. Si no tienes DMARC con política de rechazo (`p=reject`), tus facturas, propuestas y correos comerciales caerán en la carpeta de Spam o serán rechazados de plano.
Mesa de Ayuda ITSM L3 & Soporte Multiplataforma
Proporcionamos soporte técnico de nivel avanzado (L3) para tus colaboradores en Windows, macOS y Linux. Gestionamos incidencias mediante Freshservice bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) rigurosos, sincronizamos tu Active Directory local con Google Workspace (GCDS) y aseguramos la conectividad VPN y redes corporativas.
¿Por qué elegir a Remapps Labs para tu Soporte IT?
Combinamos la ingeniería cloud avanzada con la disciplina operativa de una Mesa de Ayuda corporativa para garantizar continuidad de negocio y cero fricción tecnológica.
Optimización de Licenciamiento & ROI
Detectamos cuentas inactivas, buzones desatendidos y licencias redundantes mediante scripts automatizados en GAM. Recuperamos almacenamiento y optimizamos la asignación de planes de Google Workspace para maximizar tu retorno de inversión.
Seguridad & Retención Legal
Configuramos Google Vault con políticas de retención inmutable, aplicamos DMARC estricto (`p=reject`), autenticación de dos factores (2FA) mandatoria y control granular de accesos para cumplir estándares bancarios y normativas de privacidad.
Identidad Híbrida & Conectividad
Unificamos tu Active Directory on-premise con Google Workspace y Google Cloud mediante GCDS. Configuramos VPNs punto a punto y de acceso remoto, switches y routers Cisco para asegurar la comunicación interna sin interrupciones.
Mesa de Ayuda L3 con Freshservice
Elimina la frustración de mesas de ayuda de primer nivel que solo derivan tickets. Nuestros especialistas resuelven incidencias complejas de software, VPNs, ofimática y puestos de trabajo con soporte remoto corporativo y visibilidad total para tu gerencia.
Flujo de Trabajo para Soporte IT & Workspace
Una transición transparente y sin interrupciones operativas: desde el diagnóstico inicial hasta el soporte continuo L3 bajo SLA.
Respuesta garantizada para tickets de alta severidad en Freshservice.
Blindaje absoluto contra phishing y suplantación de identidad corporativa.
Migración y sincronización con Active Directory sin interrupción del correo.
Diagnóstico de Tenancy & Auditoría DNS
Fase 01Revisamos el estado actual de tu consola de Google Workspace, permisos administrativos, licencias activas, registros MX, SPF, DKIM y políticas DMARC existentes.
Higienización & Sincronización GCDS con AD
Fase 02Depuramos cuentas huérfanas mediante GAM y configuramos Google Cloud Directory Sync (GCDS) para reflejar las Unidades Organizacionales (OUs) de tu Active Directory automáticamente.
Despliegue DMARC Strict & Políticas Vault
Fase 03Generamos llaves DKIM de 2048-bit, alineamos SPF y avanzamos gradualmente la política DMARC de monitoreo (`p=none`) a rechazo total (`p=reject`). Configuramos reglas de retención en Google Vault.
Habilitación de Mesa de Ayuda ITSM (Freshservice)
Fase 04Integramos tu dominio con Freshservice, definimos canales de atención (portal web, correo, chat), matrices de escalamiento, tiempos de respuesta (SLA) y herramientas de control remoto auditadas.
Operación Continua L3 & Reportes Mensuales
Fase 05Gestión diaria proactiva: soporte técnico a usuarios, resolución de incidentes complejos, auditoría mensual de licenciamiento y entrega de métricas de rendimiento y seguridad a la gerencia.
Preguntas Frecuentes
Respuestas claras sobre la gestión de Google Workspace, seguridad de correo y nuestra Mesa de Ayuda IT.
Desde 2024, proveedores como Gmail, Yahoo y Outlook bloquean o envían a Spam los correos de dominios que no cuenten con SPF, DKIM y DMARC correctamente alineados. Nuestro equipo implementa y audita estos protocolos criptográficos hasta alcanzar la política `p=reject`, garantizando que tus correos lleguen directamente a la bandeja de entrada principal de tus clientes.
GAM (Google Apps Manager) es una herramienta de línea de comandos que se comunica directamente con las APIs de Google Workspace. Permite realizar operaciones que son imposibles o extremadamente lentas desde la interfaz web, como desvincular un usuario y transferir sus archivos en 5 segundos, auditar permisos compartidos de todo Google Drive o modificar masivamente firmas y configuraciones de seguridad.
Utilizamos Google Cloud Directory Sync (GCDS), un conector seguro que replica las cuentas, contraseñas, grupos y Unidades Organizacionales (OUs) de tu servidor Windows Server Active Directory hacia Google Workspace. Esto permite que cuando des de alta o baja a un colaborador en tu servidor local, sus accesos en Google se actualicen automáticamente sin trabajo manual duplicado.
Incluye atención técnica especializada para resolver problemas en computadores (Windows, Mac, Linux), clientes de correo, conectividad VPN, redes internas, impresoras y software empresarial. Todo se canaliza a través de Freshservice con trazabilidad completa, reportes mensuales y soporte remoto seguro mediante herramientas auditadas como NetSupport, Altiris o VNC corporativo.