¿Qué ofrecemos?
Garantizamos la salud y el rendimiento óptimo de tus sistemas las 24 horas del día. No solo resolvemos incidencias, sino que trabajamos en la evolución constante de tus aplicaciones y servicios cloud, asegurando que tu tecnología siempre esté actualizada, segura y lista para escalar.
¡Somos todo lo que necesitas para mantener tu empresa operativa!
Tu socio estratégico en estabilidad y soporte técnico especializado.
Monitoreo Proactivo & Telemetría Continua
La estabilidad de tu negocio no puede depender de que un usuario reporte una falla. Implementamos observabilidad full-stack 24/7/365 en Google Cloud, AWS y Kubernetes para detectar anomalías, medir Golden Signals y responder antes de que se produzca una degradación del servicio.
Resolución de Incidentes & MTTR Ultrarrápido
Frente a incidentes críticos, cada minuto de inactividad cuesta dinero y confianza. Nuestros ingenieros de guardia intervienen con protocolos de respuesta inmediata y runbooks automatizados para restablecer tus servicios en minutos.
Actualizaciones Seguras & Evolución de Plataforma
El soporte de excelencia no se limita a apagar incendios. Ejecutamos parches de seguridad continuos con despliegues sin interrupción (Zero-Downtime), simulacros de recuperación ante desastres y bolsas de horas flexibles para seguir mejorando tus sistemas.
¿Por qué elegir a Remapps Labs en Soporte Continuo & SRE?
No somos una mesa de ayuda tercerizada que solo escala tickets. Somos tu equipo extendido de ingenieros SRE dedicados a blindar la disponibilidad y el rendimiento de tus sistemas.
Compromiso de Disponibilidad & SLAs Contractuales
Definimos SLAs estrictos con tiempos de respuesta de hasta 15 minutos para incidentes críticos. Tu operación no se detiene gracias a una cobertura proactiva con monitoreo de golden signals (latencia, tráfico, errores y saturación).
Ingenieros Senior, Cero Burocracia
Olvida las esperas frustrantes en mesas de ayuda de nivel 1. Quien atiende tu emergencia es un DevOps/SRE senior con acceso a tus runbooks y capacidad de desplegar fixes en caliente.
Enfoque Preventivo & Proactivo
Aplicamos auditorías periódicas, parches de seguridad zero-downtime, rotación de credenciales, optimización de consultas lentas y simulacros de disaster recovery para que nunca sufras sorpresas.
Evolución Continua & Bolsa de Horas
Nuestros planes incluyen paquetes flexibles de horas de desarrollo que puedes utilizar para refactorizaciones, micro-features, optimizaciones de costos cloud o tuning de rendimiento sin contratos rígidos.
Nuestro Proceso de Soporte Continuo
Un modelo de operación continua estructurado en 5 etapas para asegurar máxima disponibilidad, respuesta inmediata y evolución constante.
Uptime y disponibilidad contractual respaldada por métricas en tiempo real.
Tiempo promedio de respuesta y mitigación de incidentes críticos con guardias 24/7.
Detección y contención de fallos antes de que impacten a tus usuarios finales.
Auditoría Inicial & Onboarding de Infraestructura
Fase 01Relevamiento exhaustivo de tus sistemas, dependencias de software, topología de red y configuración cloud. Identificamos puntos únicos de fallo y definimos los SLOs/SLIs requeridos.
Despliegue de Observabilidad & Alarmas Inteligentes
Fase 02Instalación y ajuste fino de agentes de telemetría (Prometheus, Grafana, Cloud Monitoring, Datadog), paneles ejecutivos y reglas de alertamiento multicanal sin falsos positivos.
Confección de Runbooks & Matriz de Escalado
Fase 03Documentación detallada de procedimientos estándar ante incidentes, roles de guardia on-call, comandos de recuperación rápida y árbol de comunicación ejecutiva.
Operación 24/7 & Gestión Activa de Incidentes
Fase 04Guardias activas con ingenieros SRE senior. Triage inmediato, mitigación en caliente, aislamiento de componentes afectados e informes post-mortem blameless.
Mantenimiento Preventivo & Evolución Continua
Fase 05Aplicación de parches de seguridad zero-downtime, simulación de backups (DRP drills), tuning de base de datos y consumo de horas mensuales para optimizaciones y nuevas funciones.
Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas sobre cómo protegemos la continuidad de tu operación tecnológica con observabilidad, tiempos de respuesta garantizados y mantenimiento continuo.
Definimos acuerdos de nivel de servicio (SLAs) contractuales según la criticidad del incidente: para incidencias P1 (caída de servicio o bloqueo crítico) el tiempo de respuesta es inferior a 15 minutos con ingenieros de guardia 24/7. Para incidencias P2 el tiempo es menor a 1 hora y para requerimientos estándar menor a 4 horas.
Sí. Ofrecemos planes combinados de soporte y evolución técnica con una bolsa flexible de horas de desarrollo mensual. Puedes utilizarlas para implementar nuevas features, optimizar consultas de base de datos, mejorar interfaces o refactorizar código sin necesidad de contratos separados.
Habilitamos canales directos de alta prioridad en Slack o Microsoft Teams integrados con PagerDuty, además de acceso a nuestro portal de tickets y una línea telefónica directa para emergencias P1. No pasarás por filtros de soporte de primer nivel; hablarás directamente con el ingeniero a cargo.
Somos especialistas certificados en Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS) y Azure, gestionando contenedores con Kubernetes (GKE, EKS), arquitecturas serverless (Cloud Run, Lambda), bases de datos (PostgreSQL, Cloud SQL, MongoDB) y stacks backend en Node.js, Python, Java y Go.