La nueva generación de atención al cliente
Implementamos soluciones avanzadas de GCP Conversational Agents utilizando IA Generativa bajo el nuevo paradigma de Customer Experience for Gemini Enterprise. Desde el diseño de flujos complejos en la nueva generación de CX Agent Studio hasta la integración de reportería inteligente con CX Insights, ayudamos a tu empresa a automatizar interacciones con una precisión y naturalidad sin precedentes.
¿Listo para el siguiente nivel de automatización conversacional?
Transformamos tu atención al cliente con Agentes Generativos de Google Cloud.
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CX Agent Studio & Gen AI
Supera la rigidez de los chatbots tradicionales. Diseñamos agentes autónomos de última generación sobre Google Cloud, capaces de razonar con lenguaje natural y resolver trámites complejos de principio a fin.
Diseño de Agentes Generativos (Vertex AI)
Conversaciones dinámicas y fluidas con modelos Gemini, eliminando la necesidad de programar miles de árboles de decisión manuales.
Implementación en CX Agent Studio
Aprovechamos la suite conversacional enterprise más potente de Google para construir flujos de atención escalables con alta resiliencia.
Orquestación Híbrida (Determinista + GenAI)
Lo mejor de dos mundos: control estricto de flujos financieros y transaccionales combinado con comprensión contextual libre.
Entrenamiento con Playbooks & Data Stores
Conexión directa y segura con PDFs, políticas corporativas, catálogos y APIs internas con citas 100% verificables (cero alucinaciones).
Reportería y CX Insights
Tu agente no es una caja negra. A través de CX Insights de Google Cloud, obtenemos visibilidad milimétrica de lo que tus clientes necesitan, identificando oportunidades de mejora y elevando la resolución automática.
Análisis Avanzado con CX Insights
Telemetría en tiempo real sobre volumen de interacciones, rutas de conversación más transitadas y tasa de autoservicio.
Detección de Cuellos de Botella y Abandono
Identificación exacta del punto donde el usuario pierde interés o solicita ayuda humana para optimizar flujos proactivamente.
Monitoreo de Satisfacción (CSAT) & Sentimiento
Clasificación automática de emociones y nivel de conformidad del usuario para alertar sobre experiencias insatisfechas.
Optimización Continua Basada en Conversaciones Reales
Clustering automático de consultas no resueltas para entrenar periódicamente al agente sin adivinar qué buscan tus clientes.
WhatsApp Business Platform
Meta Verified Cloud API · Mensajería InteractivaConversational Messenger Nativo
Widget Web Oficial de GCP · Integrado en tu SitioTelefonía Inteligente (Voicebot)
One-Click Telephony · Reconocimiento STT y Síntesis TTSTraspaso a Agentes Humanos
Handoff fluido a Zendesk, Salesforce o ejecutivos con historialOmnicanalidad y Agente Nativo
Tus usuarios eligen cómo contactarte; tu agente mantiene la misma inteligencia y memoria de contexto en cualquier punto de contacto, ya sea web, mensajería instantánea o telefonía.
Despliegue de Agente Nativo (Conversational Messenger)
El componente oficial de Google Cloud embebido directamente en tu web: ultra liviano, seguro y adaptable a tu identidad de marca.
Integración con WhatsApp Business API
Atención masiva automatizada con botones interactivos, listas de opciones y recepción de comprobantes de pago o archivos.
Telefonía Inteligente (One-click Telephony)
Atiende llamadas telefónicas reales con voz natural generativa, convirtiendo tu central en un contact center automatizado 24/7.
Traspaso Inteligente a Agentes Humanos
Si la consulta requiere empatía o decisión humana, el bot transfiere al ejecutivo con todo el resumen para evitar repeticiones frustrantes.
¿Por qué elegir nuestra Experticia en GCP?
Combinamos conocimiento profundo del ecosistema de IA de Google con ingeniería corporativa de misión crítica y cumplimiento empresarial.
Agentes Generativos
Experiencia probada en la implementación de agentes con Gemini y Vertex AI, permitiendo conversaciones fluidas, contextuales y sin árboles de decisión rígidos.
CX Agent Studio
Dominamos CX Agent Studio y Gemini Enterprise Agent Platform para construir arquitecturas conversacionales híbridas, flujos transaccionales y webhooks de alta resiliencia.
CX Insights & Analytics
No solo entregamos el agente; brindamos visibilidad operacional completa mediante dashboards ejecutivos en BigQuery y Looker Studio para medir CSAT y ROI continuo.
Partners de Google Cloud
Ingenieros y arquitectos certificados en Google Cloud con sede en Chile, operando en tu zona horaria y con estricto cumplimiento de normativas de seguridad de datos.
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre los Agentes Conversacionales de Nueva Generación.
Los chatbots tradicionales se basan en reglas rígidas y árboles de decisión. Los Agentes Generativos utilizan LLMs (como Gemini) para comprender el contexto y responder de forma natural, manejando variaciones en el lenguaje sin entrenamiento manual de cada frase.
Es la herramienta de análisis de última generación dentro del ecosistema de Customer Experience for Gemini, que permite visualizar qué están preguntando realmente los usuarios, identificar cuellos de botella y optimizar la tasa de resolución automática.
No. Aunque WhatsApp es muy popular, los GCP Conversational Agents son omnicanales. Podemos desplegar el agente nativo (Conversational Messenger) directamente en tu sitio web, así como integraciones con Facebook Messenger, Slack, telefonía IP y aplicaciones móviles.
Absolutamente. Configuramos "Grounding" para que el agente solo responda basándose en tus documentos oficiales y aplicamos filtros de seguridad de GCP para evitar respuestas inapropiadas o alucinaciones.